Di era modern yang kian mengedepankan penggunaan teknologi digital, menjadi "relatable" adalah salah satu aspek kunci dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan audiens Anda. Terutama bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM), menjadi relatable dapat menjadi alat yang kuat untuk memenangkan hati konsumen.

Salah satu pendekatan yang telah terbukti efektif adalah dengan menerapkan metode DRAGONS. Metode DRAGONS adalah kerangka kerja yang digunakan untuk membantu UKM (Usaha Kecil dan Menengah) dan bisnis kecil dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan menciptakan reliabilitas. Akronim "DRAGONS" mewakili langkah-langkah dan prinsip-prinsip yang perlu diterapkan:

D - Data-Driven Approach

Pendekatan berbasis data adalah fondasi dari strategi "relatable." UKM dapat menggunakan data konsumen, analisis perilaku online, dan umpan balik pelanggan untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan cerita pelanggan mereka. Data dapat membantu Anda menyesuaikan pesan dan konten Anda sehingga lebih relevan bagi audiens Anda. Misalnya, dengan memahami kapan dan bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda, Anda dapat menyusun promosi yang lebih efektif.

R - Real Storytelling

Cerita yang jujur dan autentik adalah kunci dalam membuat UKM menjadi relatable. Pelanggan menghargai transparansi dan keterbukaan. UKM harus menceritakan cerita tentang asal-usul mereka, tantangan yang mereka hadapi, dan nilai-nilai yang mereka pegang. Ini menciptakan ikatan emosional dengan audiens dan membuat bisnis terasa lebih manusiawi.

A - Audience-Centric Content

Konten yang difokuskan pada audiens adalah inti dari menjadi relatable. UKM harus berbicara dalam bahasa dan gaya yang dipahami dan dihargai oleh audiens mereka. Ini termasuk menggunakan kata-kata kunci yang relevan, memahami permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan, dan memberikan solusi yang sesuai. Konten yang relevan dan bermanfaat akan membuat pelanggan merasa terhubung dengan bisnis Anda.

G - Genuine Engagement

Keterlibatan yang tulus dengan pelanggan adalah penting dalam menciptakan relatabilitas. Ini termasuk merespons komentar, pertanyaan, dan umpan balik pelanggan dengan tulus dan segera. Berikan perhatian kepada pelanggan Anda dan tunjukkan bahwa Anda menghargai mereka. Keterlibatan yang tulus akan memperkuat hubungan dengan pelanggan dan menciptakan loyalitas jangka panjang.

O - Online and Offline Integration

DRAGONS method juga mencakup integrasi online dan offline. Jangan hanya berfokus pada satu saluran komunikasi. Gunakan media sosial, situs web, pemasaran email, dan kampanye offline untuk menciptakan konsistensi dalam pesan dan citra Anda. Ini akan membantu membangun kesan positif dan relatable di mata pelanggan.

N - Nurturing Relationships

Membina hubungan adalah langkah kunci dalam menjadi relatable. UKM harus berinvestasi dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ini mencakup memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, memberikan nilai tambah, dan terus memahami perubahan kebutuhan pelanggan. Dengan merawat hubungan ini, UKM dapat memastikan bahwa pelanggan tetap merasa terhubung dengan bisnis Anda.

S - Social Responsibility

Tanggung jawab sosial juga dapat membantu UKM menjadi lebih relatable. Berpartisipasi dalam kegiatan sosial, dukungan amal, atau inisiatif berkelanjutan dapat menciptakan citra positif di mata pelanggan. Ini menunjukkan bahwa bisnis Anda peduli terhadap masyarakat dan lingkungan sekitarnya.

Dengan menerapkan metode DRAGONS, UKM dapat menciptakan koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan dan menjadi lebih relatable. Ini adalah kunci untuk membangun kesetiaan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda. Yang terpenting, menjadi relatable adalah tentang menciptakan hubungan yang berarti dengan audiens Anda dan menggambarkan bisnis Anda sebagai lebih dari sekadar merek, tetapi sebagai teman dan mitra dalam perjalanan mereka.